J.D. Power - Quattroruote
Soddisfazione clienti: la classifica italiana
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Audi, Mercedes-Benz e Volkswagen: sono questi i tre marchi che hanno generato il livello di soddisfazione più alto fra gli automobilisti italiani. È il risultato dello studio effettuato da J.D. Power and Associates e Quattroruote. Sul numero di gennaio, in edicola da venerdì 23 dicembre, pubblichiamo in esclusiva tutti i risultati dell'indagine sul livello di soddisfazione dei clienti italiani: l'inchiesta, realizzata fra luglio e settembre, è la prima e unica mai pubblicata in Italia e si basa sulla valutazione di oltre 4.900 risposte fornite dai proprietari delle vetture da almeno due anni.
Non solo tedesche. La graduatoria generale che vi anticipiamo (le classifiche più specifiche le trovate sul giornale) offre una panoramica completa di come gli automobilisti giudicano il loro acquisto secondo quattro parametri: i costi di possesso e di gestione; l'appeal, la dinamica, il confort e la funzionalità; la qualità e l'affidabilità della vettura; la soddisfazione del servizio. I risultati mostrano come le Case automobilistiche tedesche siano complessivamente quelle che rispondono meglio alle aspettative dei clienti. Tuttavia non sono mancate le eccezioni: la Volvo si colloca sul gradino più alto del podio per l'appeal complessivo delle sue vetture, la Mazda si distingue per l'affidabilità, mentre Citroën, Toyota e Volkswagen sono premiate per i costi di possesso.
Riflessioni. "I numeri - ha dichiarato Marcus Behrendt, direttore di J.D. Power and Associates - parlano chiaro: se i clienti sono soddisfatti del servizio continueranno a optare per la rete ufficiale, resteranno più fedeli al marchio e lo consiglieranno ad altri". Gli fa eco Massimo Nascimbene, vice direttore di Quattroruote: "A parte rare eccezioni, dallo studio emerge un chiaro legame fra la soddisfazione per la qualità e la fedeltà alla marca".
Cazzate! Quando ho avuto auto straniere nei discorsi da bar che facevo, e che tutti tutt'ora fanno, ero solo capace di parlar bene dei cessi tedeschi e francesi che possedevo. E poi mi costavano CAPITALI di manutenzione. I chilometri li ho sempre macinati e i difetti emergono solo con l'uso esasperato. Ma voi credete che tutti quelli che dicono di essere soddisfatti lo siano veramente? Io dico no
Questi commenti sono davvero infantili. Scommetto che se ai primi posti c'erano fiat e alfa allora la classifica era affidabilissima e veritiera, ma siccome fiat è in fondo e ai primi posti ci sono Audi Mercedes e Vw allora non vale niente...bisognerebbe essere un pochetto obiettivi ogni tanto. Contenti voi, i tedeschi ringraziano e la fiat intanto licenzia ed espatria..ottimo direi.
guarda che lavora ancora 1solo di italione alla fiat,peccato che si fa incular dai vecchi e di cognome è lapo(tipico cognome italico).non prenderei neppure uno stuzzicadenti da un personaggio del genere
COME SODDISFAZIONE LE BMW FANNO SCHIFO!!! L'HO SEMPRE DETTO E STRADETTO!!!!!!!!!!!!!!!! DOVE SONO QUELLI CHE CRITICANO LE MERCEDES???? ECCO LA VERITA'!!
In qualità di poss./guidatore di autom. Mazda (dal 1999 al 2011 una 626 a benz. e da giugno 2011 una 3 t.d.) posso solo confermare che trattasi di veicoli molto affidabili. Ottimi i rapporti Qualità/prezzo e i costi generali di gestione. Preferisco parlare solo di mezzi che ho testato: in famiglia abbiamo anche una Alfa 147 t.d., del 1997, 95/mila km. Quanto ad affidabilità è lontana anni luce.
l'affidabilità mercedes è un fatto appurato.. con mercedes spendi soldi e sai che cosa avrai, con altri pachi i cosidetti costi qualità.