Assistenza

I contratti di NLT prevedono il servizio completo di manutenzione in buon esercizio dell'autoveicolo. Il cliente non deve sborsare nulla per tagliandi o riparazioni a meno che il contratto-quadro o l'ordine non lo prevedano espressamente.

Sono generalmente compresi nell'assistenza:

Un sito web contenente alcune informazioni generali;

Un'area web riservata e protetta da password con informazioni specifiche del cliente;

Un numero verde attivo almeno negli orari di lavoro;

Tutti i tagliandi programmati;

Tutte le riparazioni, con eventuale addebito delle franchigie.

Materiale di consumo. Non sempre, anzi raramente, sono compresi i costi di alcuni "consumabili" come i rabbocchi dell'olio o il cambio per usura dei tergicristalli.