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Auto e internet
Noleggiare si affida a Google per crescere sul web

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Noleggiare si affida a Google per crescere sul web
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In periodi di lockdown l'automotive ha dovuto ricorrere al digitale per rimanere operativo sul mercato. Un virtuoso esempio di questa tendenza arriva da Noleggiare, società attiva dal 2006 e con oltre 35 sedi sparse in tutto il Paese, a marzo scorso trovatasi di fronte a una domanda quasi azzerata e costretta a sostenere gli alti costi delle auto rimaste inutilizzate. In questa circostanza, la società di noleggio ha incrementato la propria flotta di veicoli e la propria presenza online, tanto che Google, nell'ambito del progetto Small Business, l'ha selezionata tra le aziende che hanno raggiunto le top performance dopo il periodo di stop dovuto al coronavirus. Nei mesi compresi tra giugno e settembre, infatti, Noleggiare ha riscontrato un aumento dell’800% del traffico sul sito internet e una crescita del 1.400% delle conversioni sulle prenotazioni: di questo exploit, e della crescente importanza del canale internet per l'auto, abbiamo parlato con Alberto Frasarin, country director di Google Customer Solutions, e con Franco Tomasi, amministratore delegato di Noleggiare.

La rete come un grande centro commerciale. Anzitutto bisogna capire se si debba parlare di e-commerce o, piuttosto, di info-commerce: “Quest’anno abbiamo assistito a un’accelerazione notevole nell’utilizzo della tecnologia, con i risultati di circa cinque anni in sole otto settimane, secondo uno studio McKinsey. Nei diversi settori - ha detto Fasarin - si vedono idee innovative realizzate con il supporto del digitale, che si sono rivelate fondamentali soprattutto nei mesi di chiusura dei punti vendita fisici, consentendo alle persone di vivere una nuova esperienza. E se rimane l’importanza della componente fisica, la rete assolve perfettamente il suo ruolo complementare. Questo - ha spiegato il country director di Google Customer Solutions - avviene sempre in un’ottica di esperienza integrata, dove online e offline coesistono in un concetto di omnicanalità. Perciò, e-commerce o info-commerce non sono in contrapposizione l’uno con l’altro, sono due facce della stessa medaglia che si trovano nella maggior parte dei casi a coesistere”.

Esperienze dirette, ma virtuali. Anche per Tomasi e-commerce e info-commerce sono compatibili: “Le persone trascorrono la maggior parte del loro tempo su internet e quasi tutte le decisioni 'reali' vengono comunque attuate rapportandosi con le informazioni che il web mette a disposizione", ha sottolineato l'ad di Noleggiare. "Le aziende oggi sono strutturate per offrire ai clienti strumenti tecnologicamente avanzati e processi di acquisto da remoto innovativi. Abbiamo esperienze dirette sull'acquisto di vetture senza mai essere stati fisicamente in punto vendita, valutazioni e perizie sulle auto in permuta a distanza e le consegne a domicilio ormai fanno parte del ciclo di acquisto in questo settore. La formula pay per use rimane comunque quella più congeniale al processo di acquisto online. E-commerce e info-commerce nel settore automotive, o ancora più precisamente nel settore rent-a-car, devono necessariamente - ha concluso Tomasi - essere sovrapponibili”.

L'automotive sul web. Secondo Frasarin, poi, parlando di mobilità ci si avvicina in un certo senso anche al concetto di viaggio: la ricerca dell'automobile non è più unicamente legata al possesso, ma all’uso che ne verrà fatto. Da qui deriva anche l’interesse verso il noleggio a medio o a lungo termine. Inoltre, “osserviamo una tendenza verso una mobilità integrata, che vede quindi una complementarità tra l'auto e altri mezzi o modalità di trasporto”, ha chiosato il manager di Google.

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