CitNow Anche la Mercedes punta sulla app dei riparatori

Andrea Sansovini Andrea Sansovini
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Le app degli smartphone sono sempre più spesso una soluzione rapida ai problemi e alle esigenze quotidiane, e pochi mesi fa avevamo parlato di una delle ultime arrivate, dedicata al mondo dell'auto e in particolare agli autoriparatori. Ora CitNow, questo il nome dell'applicazione che permette di comunicare e condividere video tra le carrozzerie e i clienti, durante le fasi della riparazione, ha annunciato una nuova partnership con i saloni e le officine della rete italiana della Mercedes.

Test positivo. La decisione di far adottare i servizi di CitNow dai propri concessionari segue l'esperienza positiva riscontrata nel periodo di prova della primavera scorsa, che ha coinvolto diversi dealer "piloti" in diverse regioni italiane. Secondo l'azienda, il metodo di comunicare con i video, in modo semplice e diretto, la personalizzazione della comunicazione e la trasparenza del messaggio sono stati gli aspetti più apprezzati. In sostanza, i video realizzati con l'app di CitNow consentiranno ai concessionari della rete di comunicare direttamente ai clienti, quelli potenziali e quelli già “fidelizzati”, in tutte le fasi di acquisto e utilizzo della vettura, dalla prima presentazione visiva alle eventuali risposte in caso di richieste di spiegazioni supplementari, alla fase di preconsegna e in seguito per ogni comunicazione Casa-cliente durante il periodo di utilizzo della propria Mercedes-Benz.

Anche per le riparazioni. Oltre che nelle vendite, molti concessionari Mercedes hanno inoltre già iniziato a utilizzare i sistemi CitNow in officina. Ciò consente al proprietario della vettura di ricevere un video in tempo reale che mostra le condizioni della propria auto o se necessario, illustra gli interventi suggeriti. Questo tipo di comunicazione è già utilizzato in Italia dalle reti Volkswagen, Audi e Porsche e in Inghilterra ha raggiunto negli ultimi anni numeri impressionanti: oltre 10 milioni di video condivisi.

Il riconoscimento del Financial Times. La tecnologia video personalizzata CitNow, che nel Regno Unito è diffusa da una decina d'anni, ha raggiunto notevoli traguardi, entrando al 176° posto nell'FT1000, cioè il ranking delle prime 1000 aziende con la crescita più rapida in Europa, assegnato dal Financial Times alle aziende che contribuiscono maggiormente a incrementare la competitività del Vecchio Continente, innovando e creando occupazione. Non solo: l'azienda si è anche piazzata al 59° posto nel Sunday Times Hiscox Tech Track 100, risultando una delle 20 compagnie tecnologiche in più rapida crescita nel 2016.

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