Sicurezza

Pirelli
Una nuova piattaforma web per gestire il cambio gomme

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In tempi in cui il distanziamento è una forma di sicurezza per evitare i contagi da coronavirus, le aziende si adoperano a potenziare i servizi online. Non fanno eccezione quelle del settore automobilistico: la Pirelli, nella fattispecie, ha lanciato una nuova piattaforma online per gestire l'acquisto e il cambio degli pneumatici dall'inizio fino alla prenotazione dell'intervento in officina, consentendo ai propri clienti di ottimizzare i tempi e di limitare allo stretto necessario gli spostamenti.

Pianificazione completa. Accedendo al sito della rete di rivenditori, www.driver.it, è possibile scegliere i modelli da montare nei limiti della disponibilità temporanea, valutare le alternative, confrontare i prezzi, nonché selezionare i servizi necessari (dal deposito stagionale, alla convergenza, alla misurazione dell’assetto, a molti altri). Portando avanti la procedura si visualizza quindi un calendario, che serve a prenotare giorno e ora dell'intervento; l'interfaccia mostra anche il tempo necessario a completare le operazioni pianificate. Nella stessa pagina, infine, viene indicata la cifra finale da transare al service.

Collaudato nell'anonimato. La Pirelli avvia questo servizio in Italia dopo averlo già sperimentato in altri Paesi (Germania, Svizzera e Svezia) e dopo aver condotto specifici test nel mese di aprile, mettendo alla prova la propria rete attraverso dei “mistery shopping”, nei quali il personale ha attivato delle prenotazioni fingendosi un comune cliente, per verificare il funzionamento e l'affidabilità l’intera catena del processo, dal primo contatto fino all’appuntamento al negozio.

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