Obiettivo digitalizzazione per Groupauto, società che opera da oltre 40 anni nel settore dell’aftermarket automotive. L'iniziativa parte già nel 2019 e prosegue oggi con il lancio di una piattaforma online embrionale che permette di far incontrare la domanda degli automobilisti con le officine del network: "Con Officina.it contribuiamo a rendere sempre più trasparente un mondo che anni fa era piuttosto grigio", ci spiega l’amministratore delegato di Groupauto Italia Enrico Succo. "Su questo portale è possibile cercare un’officina, farsi fare un preventivo, prenotare l’intervento - con conferma immediata e remind 24 ore prima dell’appuntamento - e recensire il servizio una volta ritirata la propria auto. Al momento sono presenti solo 60 officine, ma l’obiettivo è arrivare a mille nel giro di tre anni”.
Il network. Secondo Succo, Groupauto "cerca di cogliere le opportunità secondo i trend di mercato": perciò, nel 2013-14, è stata creata Ias, Italia automotive service, una business unit poi diventata una vera e propria società dedicata al mondo flotte. Ias si appoggia sui tre network di officine auto fidelizzate (Puntopro autoservice, Multimarca autoservice e Autocheck-up, per oltre 2.000 punti totali, di cui molti al Sud) e su una rete per camion (Top Truck): "Rappresentiamo entrambi gli operatori della filiera di distribuzione dei ricambi aftermarket, distributori e ricambisti", prosegue Succo. "Il ricambista è una figura chiave, un importante anello tra distributore e officina: i network vengono seguiti da 50 fidelity manager professionisti, dedicati non alle vendite ma allo sviluppo delle officine dal punto di vista tecnico. Inoltre, abbiamo sei persone per il customer service, assunte nella nostra sede di Segrate. Una struttura che interessa anche i noleggiatori, con cui abbiamo ottimi rapporti. Tra i grandi lavoriamo già con Arval e Leaseplan c’è molto interesse anche tra i medi e i piccoli".
Il software gestionale. Per il mondo flotte, Groupauto ha lanciato il software di authority Gaia, realizzato in collaborazione con Quattroruote Professional: oggi, Gaia è utilizzato da piccoli noleggiatori e Pmi, ma in futuro, secondo il numero uno della società di Groupato International, "potrebbe essere adatto anche per le grandi aziende".
L’importanza della formazione. Succo sottolinea anche il grande sforzo che Groupauto fa per la formazione, grazie a una società del gruppo, Masterpro, che da oltre un decennio eroga corsi per il mondo auto (tra i clienti, ci sono anche Bosch e Magneti Marelli). I corsi sul mondo elettrico risalgono addirittura al 2015/16 e si affiancano a quelli sugli Adas, sui cambi automatici e sulle nuove motorizzazioni: nel corso degli anni, gli "studenti" sono stati ben 5.000, provenienti dalle 2.000 officine fidelizzate.
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