L'immagine di una marca cambia molto più lentamente di quanto non cambino le doti delle sue automobili. Così, nell'immaginario collettivo le auto tedesche sono ancora considerate indistruttibili, mentre quelle inglesi (si fa per dire, visto che i relativi marchi sono stati tutti ceduti da tempo a industrie straniere) sono sempre guaste.

Nella realtà, come abbiamo modo di segnalare ogni anno nel "Libretto blu dell'affidabilità", le cose non stanno proprio così. Se in Italia è impossibile formulare un giudizio sui vari modelli Aston Martin, Bentley o Jaguar (ne circolano troppo pochi), negli Stati Uniti il maggior numero di esemplari venduti consente di trarre delle conclusioni, almeno per quanto riguarda la Casa del giaguaro. Così, la ricerca 2009 di J.D. Power & associates sull'affidabilità delle vetture ha designato Jaguar quale migliore costruttore automobilistico per la qualità complessiva. Questo riconoscimento dell'affidabilità e della soddisfazione della clientela è il terzo ricevuto dalla Casa nell'ultimo anno.

Questi i recenti risultati di Jaguar a proposito della qualità e dell'assistenza al cliente:
- primo posto nello studio 2009 di J.D. Power sull'affidabilità delle vetture (Vds)
- primo posto nello studio 2008 di J.D. Power & associates sull'indice di soddisfazione delle vendite (Ssi)
- primo marchio automobilistico nella lista Customer service champs di "BusinessWeek".

Altra nota positiva: con 65.000 vetture vendute nel 2008, la Jaguar è uno dei pochi marchi ad aver riportato un aumento delle vendite rispetto al 2007 (+8%).

Nella foto, una Jaguar XF