Alphabet
Small business e green, binomio di successo

Alphabet è la società di noleggio veicoli (di ogni marchio) del Gruppo BMW ed è presente in 19 Paesi. Nel 2011 ha acquisito ING Car Lease e, quest'anno, ha raggiunto quota 500.000 veicoli consegnati. Il suo presidente Andrea Cardinali ci spiega come l'azienda si sta preparando alle sfide del mercato nel 2014.

Che cosa farete per avvicinare ulteriormente il target small business al noleggio a lungo termine?
Attualmente il segmento business è raggiunto e gestito da diversi canali di vendita: il canale indiretto della rete dei concessionari BMW e dei nostri agenti selezionati e il canale "telesales". Abbiamo in programma di estendere la rete degli agenti, al fine di aumentare la capillarità della nostra proposta commerciale e di gestire più da vicino la clientela esistente.

È vero che nel settore small business la crisi degli ultimi anni si è sentita di meno? Come dimostrano le statistiche di fallimenti e cessazioni delle aziende, negli ultimi anni questa categoria ha avuto grandi problemi di accesso al credito e ha risentito della congiuntura economica. Anche in questo contesto, i nostri prodotti, caratterizzati da costi certi e soluzioni flessibili, si adattano bene alle esigenze del segmento small business, riscuotendo un buon successo. La rata fissa tutela il cliente da qualsiasi sorpresa e la flessibilità dei prodotti, con possibilità di riparametrazione nel corso della vita contrattuale, aiuta a superare le variazioni di condizioni economiche e ad assecondare le esigenze anche di questa fascia di clientela.

Com'è cambiato il cliente small business negli ultimi anni, in termini di prodotto, prezzo e servizi? Spinto dall'esigenza di tutela dalla variabilità dei costi e dall'incertezza dei valori del mercato dell'auto usata, questo segmento di clientela ha maturato maggiore dimestichezza e competenza nell'ambito del noleggio a lungo termine, pertanto è in grado di valutare con più consapevolezza qualità e convenienza delle offerte. Pertanto notiamo un forte apprezzamento della nostra proposta commerciale e un buon ritorno in questo segmento di business.

Small business e green car: un binomio impossibile o il futuro? Le alimentazioni alternative stanno riscuotendo un grande successo. Prevediamo che il mercato vada in una direzione molto chiara (l'elettrico) e il successo che sta riscuotendo il nostro nuovo brand AlphaElectric lo dimostra. Le piccole aziende non hanno bilanci di sostenibilità o carte etiche da sbandierare, ma fanno scelte di campo molto concrete e razionali. Purtroppo, a causa della recente crisi economica, i cicli di rinnovo delle vetture si sono allungati, con un conseguente rallentamento dei tempi d'adozione delle vetture green. Notiamo, però, che l'interesse dl mercato si sta fortemente muovendo in questa direzione e anche i piani d'investimento nelle infrastrutture lo dimostrano.

Quali sono gli aspetti che orientano maggiormente le scelte da parte della clientela small business? Ancor più delle grandi aziende, la clientela small business valorizza maggiormente la strumentalità del mezzo per lo svolgimento delle attività lavorative. Le scelte, in questo caso, sono molto pragmatiche, pertanto si cerca un partner commerciale vicino, in grado di comprendere e fornire consulenza per rispondere a queste esigenze.

Nei confronti di professionisti, artigiani e microimprenditori impiegate un unico approccio alla vendita o utilizzate stili differenti? Il personale dedicato e i prodotti e servizi personalizzati vanno incontro alle più disparate esigenze di mobilità dei clienti: piccole aziende e professionisti da un lato, grandi aziende dall'altro.

In che cosa ritenete di poter migliorare la vostra offerta business nel 2014? I nostri strumenti online saranno decisamente potenziati, garantendo maggiore vicinanza e tempestività a questa fetta di clientela attenta ed esigente. Già in novembre abbiamo lanciato il nuovo sito web, rinnovato non solo nella grafica (migliore navigabilità) ma anche, anzi soprattutto, nelle funzionalità. L'ulteriore sviluppo del canale indiretto richiederà personale dedicato, pronto a rispondere a qualsiasi necessità, e prodotti e servizi studiati ad hoc per rispondere a qualsiasi esigenza del cliente. E.D.